为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制定黑竹沟景区质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。  

一、 服务质量的保证 

（一） 提供必要的服务设施。 

（二） 服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。 

（三） 服务基本要求：坚守岗位、站立服务；上岗着工作服、佩戴服务标牌；举止文明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客，微笑服务；上岗前必须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。 

二、 商品质量的保证 

（一） 确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。 

（二） 不出售假冒伪劣商品。 

（三） 商品明码标价。

 三、 安全质量管理 

（一） 培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。

（二） 定期组织安全检查。 

（三） 员工有专业技术才能上岗。 

（四） 各公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。 

四、 建立质量监督机制 

（一） 主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。 

（二） 在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。 

（三） 诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果及时通知投诉者。