第一条　为了规范黑竹沟景区导游员的导游服务活动，保护旅游者和导游员的合法权益，促进黑竹沟景区游览服务的健康发展，根据国务院《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等有关法律、法规的规定，结合黑竹沟景区旅游发展的实际，制定本制度。

第二条　在黑竹沟景区从事导游和讲解员工作的人员，必须持有依法获得国家旅游局颁布的《导游证》或者佩戴乐山市峨边彝族自治县旅游局培训考核颁布的《讲解证书》，其他任何人或无证人员，都不得从事讲解和导游服务。

第三条　解说员应按单位规定的作习时间，准时上下班。迟到、早退、旷工按单位考勤制度处理。

第四条　换班、请事假、补休等，需事前向分管部门申请，经批准后执行。病假需附医院证明，如有事不请假或私自换班者按旷工处理。

第五条　客人未提要求，无故减少讲解内容，应付游客，引起客人投诉的，经查属实，扣罚当事人当月工资（50元／次）。

第六条　上班时间，在接待室不得大声喧哗、打闹、会客、保持接待室内物品摆放整齐，环境清洁卫生。

第七条　上班期间严禁使用公用电话长时间闲谈聊天，长时间占用电话者，发现一次扣发当事人当月5 0元／次，并补缴使用的话费。

第八条　上班时间饮酒或酒后上岗、聚众嬉戏打闹、打牌、做与工作无关的事情，发现一次扣发当事人当月5 0元／次，情节严重的年底取消考评资格。

第九条　单位配备的讲解器材，讲解员必须经常检查发现故障及时报告，人为损坏的照价赔偿。

第十条　上岗时间，坚持坐班，中途擅自离岗、串岗、睡觉者，一经查实，扣发当事人当月5 0元／次。

第十一条　无故不参加景区或部门安徘的培训、学习、开会或外宣、公益活动，扣发当事人当月30元／次。

第十二条　上岗时间，私自为游客讲解，并收取讲解费的，一经查实，扣除当事人100元／次。两次以上予以辞退或解聘。

第十三条　讲解接待过程中，因服务质量差引起客人不满投诉的；临近下班时间，拒绝给游客讲解的，经查实，当月扣发当事人100元／次。

第十四条　在解说过程中与客人在现场申辩、争吵引起游客围观，影响本景区声誉的，一经查实，当月扣发100元／次。

第十五条　严重违反规定，造成不良影响，屡教不改者，将按有关规定处理。

第十六条　每年年底，部门将结合日常考核情况，领导人员对讲解员进行综合考核评级工作，作为次年上岗依据

第十七条　受到游客书面表扬和新闻媒体表扬者，年底一次性给予奖励。

第十八条　积极学习业务知识，了解研究动态，更新讲解内容，撰写文章被采用者，年底一次性给予奖励。

第十九条　同事间互相帮助，不搬弄是非，工作中讲究团队协作，有奉献精神；遵守景区和部门相关规章制度，当年度未受到投诉或违纪处理的，年底一次性给予奖励。

第二十条　积极履行部门工作职责，超额完成目标管理任务，成绩显著，受到表彰者，年底一次性给予奖励。

第二十一条　本制度自公布之日起生效。